MIZRÂ PERFUMES
En Mizrâ Perfumes nos comprometemos con la calidad, originalidad y buen estado de cada producto que entregamos.
Al realizar una compra a través de nuestra tienda online, el cliente declara conocer y aceptar la presente Política de Cambios, Garantías y Devoluciones, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
Nuestras fragancias y perfumes cuentan con garantía cuando el producto recibido presenta problemas relacionados con su calidad, estado o funcionamiento.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
La garantía podrá aplicar, entre otros casos, cuando:
El producto presente un defecto de fabricación.
El frasco llegue roto o deteriorado.
El producto presente fugas atribuibles al envase.
El atomizador o válvula presente fallas de funcionamiento.
El producto recibido sea diferente al solicitado.
El contenido o presentación presente una anomalía atribuible al producto antes de su uso.
Para estudiar la solicitud será necesario presentar fotografías y/o videos donde pueda verificarse claramente el inconveniente.
El producto haya sufrido golpes, caídas o daños después de haber sido recibido.
Se evidencie uso inadecuado o manipulación incorrecta.
El daño sea causado por factores externos no atribuibles a Mizrâ Perfumes.
Haya vencido el periodo establecido para realizar la reclamación.
La reclamación esté relacionada únicamente con la percepción personal del aroma, duración o fijación de la fragancia.
La duración y proyección de un perfume puede variar dependiendo del tipo de piel, temperatura, clima, cantidad aplicada, hidratación de la piel y otros factores individuales.
Por esta razón, la percepción de duración o fijación por sí sola no constituye necesariamente un defecto del producto.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con Mizrâ Perfumes a través de nuestros canales oficiales de atención.
WhatsApp: 3223890074
Correo electrónico: [email protected]
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Número del pedido.
Producto adquirido.
Descripción detallada del inconveniente.
Fotografías y/o videos claros del producto.
Comprobante de compra cuando sea solicitado.
Mizrâ Perfumes revisará la información y dará respuesta conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
Cuando corresponda legalmente y el producto no pueda ser solucionado o reemplazado, podrá proceder el cambio del producto o la devolución del dinero.
Mizrâ Perfumes podrá aceptar solicitudes de cambio dentro de un plazo máximo de 15 días calendario contados desde la fecha de compra, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Para solicitar un cambio, el producto deberá encontrarse:
Sin uso.
Sin abrir.
En perfecto estado.
Con su caja y empaque original.
Con sellos, etiquetas y elementos originales intactos.
Sin señales de manipulación.
Los perfumes o productos que hayan sido abiertos, utilizados, probados o manipulados no podrán ser cambiados por decisión voluntaria del cliente, salvo cuando corresponda a una garantía legal.
Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
El cliente podrá solicitar el cambio por:
Otro producto del mismo valor, o
Un producto de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
No se realizará devolución de dinero por un cambio voluntario de producto, salvo en aquellos casos en los que legalmente corresponda.
Los productos adquiridos en promociones, liquidaciones, ofertas especiales o descuentos podrán tener condiciones particulares de cambio.
Las condiciones específicas serán informadas al cliente antes de finalizar la compra cuando corresponda.
Lo anterior no limita los derechos de garantía que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un defecto de calidad o idoneidad del producto.
Cuando legalmente sea aplicable, el derecho de retracto permite al consumidor solicitar la devolución del producto y del dinero pagado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega en compras realizadas mediante mecanismos de venta a distancia.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su solicitud a Mizrâ Perfumes dentro del término correspondiente.
El producto deberá ser devuelto:
Nuevo.
Sin uso.
Sin abrir.
En perfectas condiciones.
En su caja y empaque original.
Con etiquetas, sellos y accesorios originales.
Los gastos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Los perfumes y fragancias son productos de uso personal.
Por esta razón, cuando se configure alguna de las excepciones establecidas por la legislación colombiana para productos de uso personal, el derecho de retracto podrá no resultar aplicable.
Esto es diferente a la garantía legal: si un producto presenta un defecto de calidad, daño de fabricación o alguna situación cubierta por la garantía, el cliente conservará los derechos que le correspondan legalmente.
Una devolución de dinero podrá proceder, según corresponda y después de verificar cada caso, cuando:
El cliente no haya recibido el producto.
El producto entregado sea diferente al comprado.
Se determine la procedencia de una garantía que implique devolución del dinero.
Corresponda legalmente ejercer el derecho de retracto.
Se presente una operación no autorizada o situación relacionada con fraude, conforme a la legislación aplicable.
No se realizarán devoluciones simplemente porque al cliente no le guste el aroma después de haber abierto o utilizado el perfume.
Antes de realizar una compra recomendamos revisar cuidadosamente las notas, familia olfativa y características descritas para cada fragancia.
Una vez aprobada una devolución de dinero, el reembolso se realizará utilizando el medio correspondiente y estará sujeto a los tiempos de procesamiento de bancos, pasarelas de pago o entidades financieras involucradas.
Cuando la compra haya sido realizada mediante una plataforma de pagos, el proceso también estará sujeto a sus políticas, procedimientos y tiempos operativos.
Mizrâ Perfumes informará al cliente cuando el proceso de devolución haya sido autorizado.
Cuando el cambio sea solicitado voluntariamente por el cliente y no exista defecto o error atribuible a Mizrâ Perfumes, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Cuando se confirme que el producto presenta una falla cubierta por garantía o que Mizrâ Perfumes envió un producto diferente al comprado, se determinarán los costos de transporte de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias específicas del caso.
Recomendamos revisar cuidadosamente el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el paquete presenta golpes, señales de manipulación, ruptura, humedad o alguna anomalía visible, recomendamos tomar fotografías y videos antes y durante la apertura del paquete.
Esta evidencia ayudará a gestionar cualquier reclamación ante Mizrâ Perfumes o la empresa transportadora.
Todas las solicitudes relacionadas con cambios, garantías o devoluciones deberán presentarse por nuestros canales oficiales:
Mizrâ Perfumes
WhatsApp: [COMPLETAR]
Correo electrónico: [COMPLETAR]
Página web: [COMPLETAR]
El cliente deberá indicar el número de pedido y proporcionar la información necesaria para verificar la compra y evaluar la solicitud.
La presente Política de Cambios y Devoluciones se aplicará de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor, incluyendo las disposiciones aplicables de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
Las condiciones descritas en esta política no pretenden limitar los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
Última actualización: septiembre de 2026.
